EXPLOREZ LES FAQS
Notre guide pour les questions courantes
1.1. Qu’est-ce qu’IDT Cloud Institute ?
IDT Cloud Institute est une plateforme de formation en ligne en technologies de l’information (TI) dédiée aux professionnels et étudiants francophones souhaitant développer leurs compétences dans le Cloud, le DevOps, la cybersécurité, l’administration système et les métiers technologiques les plus recherchés en Amérique du Nord.
1.2. Comment fonctionnent vos cours ?
Nos formations sont 100 % en ligne et incluent :
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des vidéos de cours,
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des PDF téléchargeables,
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des quiz,
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des exercices pratiques,
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des sessions de 1 ou 3 mois selon les parcours.
Vous apprenez à votre rythme, avec un accès disponible sur ordinateur, tablette ou mobile.
1.3. Les cours sont-ils adaptés aux débutants ?
1.4. Proposez-vous des certifications ?
1.5. Puis-je suivre les cours depuis le Canada, l’Afrique ou l’Europe ?
1.6. Combien de temps ai-je accès à mes cours ?
Votre accès dépend du plan choisi :
1 mois,
3 mois,
ou accès étendu, selon les disponibilités.
1.7. Les cours sont-ils à horaires fixes ?
Non. Les formations sont asynchrones, ce qui vous permet d’étudier à votre rythme, 24/7.
2.1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex),
- Interac,
- Paiement mobile (Apple Pay / Google Pay),
- PayPal.
2.2. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par des standards de sécurité SSL et des systèmes de paiement reconnus internationalement.
2.3. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, selon la formation. Certains programmes offrent le paiement échelonné ou les mensualités.
2.4. Ai-je droit à un reçu ou une facture ?
Oui, une facture officielle vous est automatiquement envoyée par courriel après votre paiement.
2.5. Les prix sont-ils en dollars canadiens ?
Oui. Nos tarifs sont affichés en CAD, mais un convertisseur automatique peut s’appliquer si vous êtes hors du Canada.
3.1. Comment passer commande d’un cours ?
Il vous suffit de choisir une formation sur notre site, cliquer sur “S’inscrire”, créer un compte et procéder au paiement sécurisé.
3.2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Les annulations sont possibles dans les 24 à 48 heures, tant que vous n’avez pas consommé une partie significative du cours. Les modalités sont décrites dans notre politique d’annulation.
3.3. Puis-je changer de formation après achat ?
Oui, selon votre progression. Nous pouvons transférer votre accès vers un autre programme équivalent.
3.4. Comment obtenir un remboursement ?
Contactez notre équipe via support@idtcloudinstitute.com.
3.5. Comment accéder à mes cours après mon achat ?
Un lien d’accès vous est envoyé automatiquement. Vous pouvez également vous connecter à votre espace via IDTCloudInstitute.com / Connexion.
4.1. Que faire si je n’arrive pas à me connecter ?
Vérifiez votre mot de passe ou utilisez la fonction “Mot de passe oublié”.
Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire ou par courriel.
4.2. Offrez-vous un support technique pour les étudiants ?
Oui. Notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider à résoudre les problèmes d’accès, de lecture vidéo, de quiz, ou d’exercices pratiques.
4.3. Comment poser une question sur un cours ?
À l’intérieur de chaque formation, vous avez une section Questions & Support pour contacter un instructeur ou un assistant pédagogique.
4.4. Où puis-je obtenir de l’aide pour choisir ma formation ?
Utilisez notre formulaire “Contactez-nous”, ou écrivez-nous pour recevoir des recommandations selon votre niveau et vos objectifs.
4.5. Puis-je obtenir un accompagnement professionnel ?
Oui. Nous proposons un service d’accompagnement pour :
- orientation professionnelle,
- préparation aux certifications Cloud,
- construction de portefeuille projets,
- préparation aux entretiens TI.